Wie es Vodafone schafft die Kabel-Deutschland Kunden zu gewinnen

von Braun, Thorsten veröffentlicht

Wie es Vodafone schafft die Kabel-Deutschland Kunden zu gewinnen

© Vodafone - Kabel-Deutschland

Wie es Vodafone schafft die Kabel-Deutschland Kunden zu gewinnen

Nun ist die Fusion von Vodafone und Kabel-Deutschland auch nach außen sichtbar. Wie das Unternehmen nun die Kunden an sich binden möchte erfahren Sie hier.

Wie Vodafone versuchen möchte die Kabel-Deutschland Kunden zu gewinnen

Die Fusion von Kabel-Deutschland und Vodafone wird nun nach außen hin auch sichtbar - Nun gibt es das Kabel-Deutschland Logo nicht mehr. Aber wie reagieren die Kunden auf den vollzogenen Wechsel?

Vodafone übernimmt Kabel-Deutschland

Es ist knapp zwei Jahre her, dass Vodafon Kabel-Deutschland und damit auch dessen 8,5 Millionen Kunden übernommen hat. Davon bekamen diese zuerst einmal nur wenig mit, da die Marke Kabel-Deutschland ohne Veränderung weiter geführt wurde. Seit dem letzten Jahr geschieht es aber immer öfter, dass sich das Unternehmen Vodafone gemeinsam mit Kabel-Deutschland in der Öffentlichkeit präsentiert.

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Kabel Deutschland verschwindet

Nun verschwindet das Unternehmen Kabel-Deutschland komplett aus der Sicht der Kunden. Nachvollziehen lässt sich diese Veränderung sehr gut im BrandIndex. Täglich erheben wir für den YouGov-Markenmonitor die Meinung von Verbrauchern repräsentativ zu hunderten von Marken.

Die Wahrnehmung der Kunden

Zuerst einmal wurde von den Kabel-Deutschland Kunden wahrgenommen, dass diese überdurchschnittlich oft Werbung des Unternehmens Vodafone erhalten hatten. In der Zeit, in der sich diese Entwicklung mehr und mehr verfestigte und ausprägte, fingen Kabel-Deutschland Kunden damit an das Unternehmen Vodafone immer besser zu beurteilen. Im letzten halben Jahr war dies sogar deutlich positiver als der übliche Durchschnitt der Verbraucher.

Seit Anfang 2015 zeigt sich nun, dass unter diesen Verbrauchern die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu Vodafone wechseln, deutlich größer ist und das Unternehmen in die engere Wahl nehmen. Zur gleichen Zeit stieg aber auch die Zufriedenheit der Kunden mit Vodafone bei Kabel-Deutschland Kunden.

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Unmut über die neuen Handy-Tarife von Vodafone

Diese durchaus beispielhafte Entwicklung ist allerdings keine Selbstverständlichkeit. Es hätte nämlich durchaus auch anders kommen können. Über die Folgen dieser Fusion zwischen Vodafone und Kabel-Deutschland haben Kunden durchaus auch ihren Unmut geäußert.

In Internetforen machten diese erst im August noch ihrem Ärger Luft. Grund dafür war, dass Kabel-Deutschland damit startete die Mobilfunkverträge mit dem Partner Telefonica/O2 zu kündigen und diese auf Vodafone umzustellen. Jedoch schlug sich dies im Buzz, der aussagt wie negativ oder positiv eine Marke in der Öffentlichkeit wahrgenommen wird, kaum nieder.

Im Buzz hat die Trennung vin O2 auf Vodafone oder Kabel-Deutschland bisher noch keine messbaren negativen Auswirkungen. O2 leidet aber etwas in der Wahrnehmung ehemaliger Kabel-Deutschland Kunden. Jedoch ist diese Entwicklung nicht weiter dramatisch.

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Nicht ganz ohne Risiko

Natürlich ist eine Umfirmierung nicht ganz ohne Risiko. Schon alleine, weil die Wahrnehmung der Kabel-Deutschland Kunden ein weiteres Absenken von den Standards bedeutet. Die Kunden bewerten auf der Skala von +100 bis hin zu -100 Punkten die Qualität von Vodafon mit +30 Punkten. Kabel-Deutschland konnte bisher aber +41 Punkte erhalten.

Ist man einmal bei einem Unternehmen Kunde geworden, wird das Preis-Leistungs-Verhältnis bei Kabel-Deutschland Kunden mit +24 bewertet. Vodafone erhält bei diesem Ranking aber nur +2 Punkte. Allerdings ist diese Wahrnehmung etwas verzerrt. Schaut man den Durchschnitt der Verbraucher einmal an, die die entsprechende Marke zwar kennen aber nicht zwangsläufig auch Kunden sind, liegen Vodafone und Kabel-Deutschland auf demselben Preis-Leistungs-Niveau.

Auch wenn es durchaus positive Anzeichen gibt, sind die Kunden von Kabel-Deutschland noch nicht so ganz von der Fusion überzeugt. Macht Vodafone nun keine groben Fehler, könnten aber die Kabel-Deutschland Kunden von dem Wechsel durchaus profitieren.

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